全國統(tǒng)一免費報修服務400熱線,提供全年(國家法定節(jié)假日除外)熱線服務。當客戶購買的設備出現(xiàn)故障或需要技術支持時,可撥打400服務熱線,公司有專業(yè)的技術人員在線指導、排故;在線不能答復的,客服工程師會在4小時內(nèi)聯(lián)系客戶告知解決方案。
在工程師電話指導無法解決問題的情況下,公司將安排工程師在客戶報修48小時內(nèi)提供上門服務。
根據(jù)國家相關法律、法規(guī)的規(guī)定,商用顯示產(chǎn)品的“三包”有效期的計算方法如下:“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算,對于不需要送貨、安裝、調(diào)試的,從簽訂購銷合同之日起計算。
產(chǎn)品超出本公司所規(guī)定的保修期限,或不屬于保修服務中所描述的情況造成的產(chǎn)品故障或損壞,客戶可以選擇有償維修服務,具體收費標準按故障現(xiàn)象及上門距離甲乙雙方另行協(xié)議約定。
客戶收到產(chǎn)品后3日內(nèi)對機器的外觀和性能進行檢測,若出現(xiàn)外觀劃傷、玻璃碎、屏碎、變形等到貨不良問題,在提供合同附件《貨物簽收告知書》中規(guī)定的相關證明材料,經(jīng)我司確認為到貨DOA后,我司將以最快速度進行更換新機。
客戶收到我司產(chǎn)品之日起15日內(nèi),若設備出現(xiàn)質(zhì)量問題時(玻璃碎、屏碎、變形除外),我司安排快速維修,3日內(nèi)維修不好即更換新機。換貨時需先將不良產(chǎn)品發(fā)回我司,我司在確認收到不良設備后,及時安排更換新機。
在符合換貨條件下,我司將按正常流程進行換貨服務,若無同型號產(chǎn)品,則以不低于原產(chǎn)品性能的同系列產(chǎn)品進行更換。
對于會議平板用戶,我司不提供免費上門安裝、調(diào)試服務。若消費者要求上門調(diào)試服務的,則按規(guī)定標準收取上門安裝、調(diào)試費用。對于消費者所購產(chǎn)品的特殊安裝服務(如:掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體,吸頂?shù)跹b、吊裝等特殊安裝方式),需另行協(xié)商。